腾讯产品启示录
wen 2022/11/17 天下无鱼
# 开篇寄语
- 纵观腾讯发展史，“腾讯产研心法” 实际上就是 “产品创新方法论”，腾讯过去20多年的成绩足以证明产品成功的唯一方法是持续的产品创新。这里说的产品创新，既不是指 “简单增加新需求”，也不是指 “无序强大产品功能”，更不是 “盲目跟风竞品”，而是聚焦用户，回归人性，寻找产品刚需和痛点，按照合理优先级，有节奏地不断迭代产品。
- 学会产品创新真的这么重要吗？当然，不论是晋级评审、跨部门换岗位、跳槽，还是创业找投资，都需要证明自己足够优秀，最直接的方法就是自己的代表产品不断创新，得到市场认可。这就要求你必须了解产品创新的方法论及应用方式和技巧。
# 第01讲：腾讯为何总能突破困境
- 每个产品都是囚徒：每一款产品的诞生都会面临自身定位困难以及外部强烈竞争等一系列问题，通常来讲，每个产品都是囚徒。困局之下如何突围，不同的公司有不同的打法，有的团队采用竞争优先原则，盯着竞争对手打，就是所谓的 “人无我有，人有我优”；还有一种打法是错位竞争，就是 “你打你的，我打我的”。
- 盯着竞争对手还是目标用户：腾讯广研团队究竟做了什么，打破了产品的囚徒悖论？答案是 “一切以用户价值为依归”。
- 两个技巧满足目标用户：发掘用户的刚需；人性化的用户体验（做产品资源永远是有限的，必须找到合理优先级，集中资源到优先级最高的功能上。其中优先级最高的就是常用功能的人性化改进。有时候用户并不是需要一个新的功能，而是需要一个更好用的功能）。
- 进化式产品创新：崛起前（开发新颖功能、复杂强大、庞大规划）--> 崛起后（优化常见需求、保持简单、小步迭代）。
# 第02讲：如何做到产品进化式创新
- 进化式产品创新：好的产品是不断进化出来的，而不是一开始就规划好的。
- 遵循三个原则：【1】第一个原则是 Never Stopping：适应的才是最好的。只有在不断的变化中适应用户需求才是好用的产品。【2】第二个原则是 Stay Simple：简单的才能永恒。能够受到广泛欢迎的产品创新都需要追逐功能的返璞归真。【3】最后一个原则是 Keep Running，快鱼吃慢鱼。成功的产品创新永远是快鱼吃慢鱼，而不是大鱼吃小鱼。
- 适应的才是最好的：跟着用户的足迹前进（可以帮助你理解目标用户，充分理解目标用户的问题和痛点，解决问题还需要产品经理结合产品技巧及技术能力，才有机会做出超出用户期望的功能）；包容失败尝试；团队适应不完美。
- 简单的才能永恒：引用张小龙的一句话，极简主义是互联网最好的审美观。回归产品初心（做产品的时候不断反思）；人性未曾改变（符合人性的产品从来都是简单的）；功能设计的极简（团队需要不断的雕琢）。
- 快鱼吃慢鱼：互联网产品即服务（互联网产品与传统的软件产品不同，拥有了用户的互联网产品才是成功的，所以很多的投资机构对互联网公司估值都是按照活跃用户数来计算的。互联网产品都是租赁模式而不是售卖模式，所以需要服务好用户）；小迭代的优势；60 分打天下。
# 第03讲：如何给你的产品做减法
- 产品应该做减法、用户高频路径分析、功能进化式优化。软件产品应该做减法是移动互联网时代才达成的共识，很多产品经理虽然知道应该做减法，但是却不知道如何寻找做减法的机会点，用户高频路径分析可以帮助大家寻找到做减法的机会点。当寻找到机会点后我们可以通过 “美化” “简化” “强化” “趣化” 这四个方法将做减法转化为产品需求。
- 产品应该做减法：为什么要做减法（减少信息层级，突出主要内容，减弱对操控精度的要求，方便用户使用）；不做减法的危害（加重用户的心理负担，以至于不想再用这个产品了，因为面对一个非常复杂的操作界面，用户是会无从下手的）；忘记减法的三个原因（希望满足所有用户的需求、团队成员喜欢做新功能而不是优化原有功能、在面对外部友商竞争压力的时候也会忘记做减法）。
- 用户高频路径分析：高频路径分析就是做一个用户的行为分析，把用户从进入产品到离开，全部的行为梳理出来，再把行为的占比也列出来。
- 功能进化式优化：美化，高频路径上某一个页面需要美化；简化，高频路径有一些步骤可以更简单，操作复杂程度可以降低；强化，希望通过强化让用户更好地使用产品；趣化，既然用户天天在用这个功能，能否让功能变得更有趣一些，让用户得到一些意外的乐趣。
# 第04讲：小团队如何做进化式创新
- 小团队大成就、团队建设目标、团队管理机制。
- 小团队大成就：如何组建一个小而全的团队；许多小而全团队在一起如何协作。
- 产研团队建设目标：探产品价值；促团队共识。
- 团队管理机制：荣誉感强于责任感；特性终身负责制；北极星目标（当夜晚在旷野中迷路的时候，只要抬头就可以找到北极星，确定前进方向。北极星目标让全体成员拥有一个共同的目标）；海盗文化（海盗在西方互联网公司的文化价值观里解释为无畏和创新，打造海盗文化就是鼓励团队勇于创新）。
- 为什么团队人数不能超过 12 人。在西方的敏捷理论里，团队人数最佳是 5 到 9人。因为国内分工比较细，而且没有那么多全栈工程师，所以人数要多一点。国内绝大多数饭店一个圆桌最大容纳 12 个人，超过这个数字团队建设时必须分两个桌子，对于打造凝聚力非常不利。
# 第05讲：不懂人性何谈产品
- 人性不曾改变、人性与需求、腾讯基于人性的思考。
- 人性不曾改变：产品终极是满足人性，人性就是贪嗔痴（贪婪、怨恨、痴迷）。因为人性本就有善恶之分，用户往往会因为享乐主义而过度沉浸在某个产品的使用中，使产品不得不面对产生负能量的社会挑战，产品经理必须在善恶之间做好平衡，使产品既得到用户的喜欢，又不会产生过度负能量，从而帮助产品实现持续发展的进化式创新。
- 佛教三毒【贪、嗔、痴】--> 产品经理【互利、赞美、好奇】--> 三美德【慷慨、耐心、节制】。
- 人性与需求：人性化。
- 腾讯基于人性的思考：【贪、嗔、痴】--> 【收藏、赞美、方便】。
# 第06讲：如何打造一款有温度的产品
- 产品里没有爱、产品设计的初心、如何超出用户期望。
- 产品里没有爱：腾讯有一个组织叫公益基金会，把认证过的丢失儿童信息，替换掉404丢失页面内的信息展示给用户。很多用户看到后感觉到非常的温暖，自发的积极传播。
- 产品设计的初心：产品经理需要通过一个又一个伟大的产品去改善全人类的生活品质，这就是产品经理的初心。产品设计的初心就是 “解决用户问题”。
- 如何超出用户期望：负面问题；基本问题；线性问题；潜在问题。
# 第07讲：如何让产品小步快跑
- 革新带来惊喜还是意外、QQ 空间每周 80 次的进化、产品迭代的规划。
- 革新带来惊喜还是意外：传统的模式称为revolution，每隔几个月给用户一个崭新的体验和全新的功能，期望得到用户的认同。新的模式称为 evolution，把 revolution 的 R 去掉，就是进化式产品创新。实现快速灵活且用户无感的产品创新，把大团队分解为小团队，激活团队的创新性，以周为周期进行高效率的研发探索产品的核心功能，持续的给用户带来惊喜，而不是更多的意外。
- QQ空间每周80次的进化：技术架构调整（框架模块就可以专心做好稳定，从性能角度持续优化确保稳定性；应用模块聚焦在产品创新，持续不断提供更好的功能；从而实现整个产品创新与性能稳定之间的平衡）；团队组织优化；研发模式升级（敏捷的研发模式）。
- 产品迭代的规划：从传统研发模式转变为敏捷研发模式的过程中有一些问题需要确认，团队研发迭代周期的长度应该是多少（原则是 “在团队能够接受的情况下越短越好”），迭代内如何合作保证按时发布，迭代间如何规划确保整体的工作进度。
- 小团队模式拥有以下好处：每个团队能够专心做好事情；工作效率高，不需要多次切换工作场景，提升工作效率和质量；决策非常快，小组内立即决策，不需要请示领导获得其他资源帮忙。
- 敏捷的研发模式与传统的研发模式有几个不一样的地方：缩短研发周期；引入自动发布系统，发布周期与迭代周期分离，既可以每个迭代发布一次，又可以每个迭代内随时发布；迭代内不允许需求变更，迭代外需求随时变更。
# 第08讲：人人都是增长黑客
- 赋能产品：运营脚踏实地紧跟用户反馈，以帮助产品及时调整并优化功能。
- 产品结合运营：如果产品与运营配合完美，就可以帮助产品拉新，也可以用来促活，还可以帮助变现。拉新、促活和变现永远是互联网产品运营最重要的三件事情。
- 运营促进产品：为了得到有效的信息就必须学会区分用户的 Want 和 Need，那么如何从海量用户反馈中发现有价值的信息，最终保证运营与产品之间的闭环。最好的产品并不一定是最好的解决方案，有的时候用户能够承受或习惯的才是最好的。
- 想要做好进化式产品创新，做好需求管理至关重要，而需求管理主要有 5 种来源：用户反馈、show case、数据分析、Bug、需求。
# 第09讲：如何给产品注入你的价值观
- 微信的善良：微信的产品功能设计有一个原则 -- 尽量地去中心化。人性的平衡，通过双向自愿的原则，促使用户良性的互动。微信在各个功能的设计原则上希望通过把握人性的平衡，让社会充满善的力量，好友之间正向的能量得以传播，促使产品更健康的伴随用户发展。
- 抖音的聪明：中心化推荐，依靠人工智能算法推荐内容，是一种集中化推荐方式。丛林法则，抖音的中心化算法遵循丛林原则，根本是竞争推动进步。
- 善良与聪明谁更重要：善良比聪明更难；AI 无法善良；科技向善。
- 科技向善
# 彩蛋：微信红包改变支付格局的始末
- 支付格局的逆袭：微信支付市场份额超过支付宝。
- 腾讯红包文化。
- 微信支付的崛起：高频、刚需、小额。
